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把“讓客戶滿意”做到極致 慕思股份上市敲鐘邀請消費者代表登臺

2022/6/30 16:59:41     

2022年6月23日，慕思健康睡眠股份有限公司(下稱“慕思股份”)在深圳證券交易所主板掛牌上市，開啟了睡眠產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新節(jié)點。

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23日上午，在東莞慕思新產(chǎn)業(yè)園舉行的慕思股份上市敲鐘儀式上，兩位特殊的出場嘉賓與慕思股份董事長王炳坤、慕思股份董事林集永及政府部門相關(guān)領導共同亮相，吸引了無數(shù)目光。他們分別是慕思的忠實消費者代表卜女士和第一批員工代表李貴榮先生，在這個具有歷史性意義的場合中，他們一同見證了慕思股份的高光時刻。

每一件慕思產(chǎn)品的交付，都是一場從心到心的旅途

在慕思股份企業(yè)文化核心價值觀體系中，“客戶滿意”是第一條也是最重要的一條。自創(chuàng)立以來，慕思股份在產(chǎn)品上精益求精，不斷完善客戶關(guān)懷體系，堅持合作共贏理念，與員工、經(jīng)銷商一起共筑起了一道“客戶滿意”的堅固長城。

家住深圳的消費者代表卜女士在12年間，不管是更換床墊，還是新房配置家具，每一次有睡眠產(chǎn)品需求的時候都堅定地選擇慕思。卜女士家里最早使用的是慕思高端系列0769的024金元寶床，從此一發(fā)不可收拾，她先后搶先嘗試了慕思的按摩椅、沙發(fā)、紡織品等，都得到了超出預期的消費體驗。

在產(chǎn)品力、品牌力之外，她最看重的是慕思的服務力，讓她感受到了滲透在每一個細節(jié)中的關(guān)懷和溫度。卜女士說，“過節(jié)都會收到慕思贈送的小禮品，每次需要除螨或者其他服務的時候都會聯(lián)系客戶服務中心的一位經(jīng)理，也就是‘管家’上門服務，貼心又省心?！?/p>

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在睡眠產(chǎn)品領域，慕思股份的服務堪稱是標桿式的存在。從售前、售中到售后，貫穿全鏈條的專業(yè)服務充分體現(xiàn)著“用心”二字。從創(chuàng)立的第二年開始，慕思連續(xù)17年每年的圣誕節(jié)都會為客戶精心準備圣誕禮物，同時還深切關(guān)注到客戶的實際需求，提供套床深度護理除塵除螨、皮床保養(yǎng)、拆洗拆裝等形式多樣的專業(yè)增值服務，打造出領先行業(yè)的“360o金管家”服務模式。用真心服務換取客戶的支持之心，用互相陪伴的感動積累起了口口相傳的美譽度。

18年堅守初心不變，用品質(zhì)和服務踐行“客戶滿意”

慕思股份時刻將客戶的需求放在第一位，并且以可持續(xù)發(fā)展的眼光來布局生產(chǎn)和服務，員工和經(jīng)銷商雙向賦能，共同夯實服務基石，以最高標準保證客戶的滿意度。

為了給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務，慕思股份對質(zhì)量的要求近乎嚴苛，在這一點上，員工代表李貴榮深有感觸。2004年，李貴榮加入了正在組建中的慕思品牌，負責套床產(chǎn)品的一線生產(chǎn)工作，他對工作最深的感觸是慕思品牌會把產(chǎn)品質(zhì)量和員工的培訓擺到最重要的位置。品質(zhì)是服務的基礎，2010年開始，慕思股份開業(yè)界之先河投建了測試技術(shù)服務中心，后又通過國家認可委員會(CNAS)認可，嚴格把好品控關(guān)口。

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卓越的產(chǎn)品搭配優(yōu)秀的服務，為慕思積累起了一批高品質(zhì)、高忠誠度的穩(wěn)定客戶群體。以卜女士為例，卜女士不僅自用慕思的產(chǎn)品，還一直主動充當起慕思股份的“宣傳大使”，經(jīng)常向身邊的客戶和朋友贈送慕思的產(chǎn)品，并得到一眾好評，朋友們對卜女士能夠親身參與慕思股份上市敲鐘儀式也表示了祝賀。

卜女士表示，“上市對于慕思來說是一個新的發(fā)展階段，希望慕思越走越好，能夠出品更多的好產(chǎn)品?！?/p>

以“讓人們睡得更好”為使命，承載著慕思人“為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意”的美好愿望，慕思攜手員工和經(jīng)銷商，為客戶創(chuàng)造更強產(chǎn)品、更優(yōu)體驗，最大限度做到讓消費者滿意。隨著上市順利完成，距離“百億慕思，百年慕思”的宏圖更近了一步，未來，慕思人會站在更高的起點上聚力奮發(fā)，為人類健康睡眠造福，引領中國睡眠產(chǎn)業(yè)走向更遠未來!