新晨科技大模型智慧語音解決方案獲評2024中國IT用戶滿意度服務(wù)滿意度第一
近日,第23屆中國IT用戶滿意度大會(huì)暨首屆工業(yè)產(chǎn)品滿意度交流會(huì)在京召開,會(huì)上揭曉了萬眾期待的“2024中國IT用戶滿意度征集結(jié)果”,新晨科技大模型智慧語音解決方案榮獲服務(wù)滿意度第一。此項(xiàng)榮譽(yù)不僅是對新晨科技一貫以來的高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)可,同時(shí)也是對新晨科技最新推出的AI人工智能+解決方案及“通過大模型優(yōu)勢助力客戶提升智能化、精準(zhǔn)化”策略的重要肯定。
該活動(dòng)是中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下,計(jì)世資訊(CCW Research)具體執(zhí)行和實(shí)施的全國性活動(dòng),自2002年至今已成功舉辦23屆,是國內(nèi)信息技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)之一。
今年大會(huì)以“智匯制造科技融心 滿意為先品牌鑄魂”為題,工業(yè)和信息化部科技司副司長甘小斌,國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心總工程師周平等重要嘉賓和來自央國企及中小企業(yè)、高校及科研院所、投融資機(jī)構(gòu)代表,新一代信息技術(shù)、制造業(yè)、品牌和質(zhì)量等領(lǐng)域?qū)<?,產(chǎn)業(yè)鏈供需雙方的廠商代表,及新聞媒體等逾百人參加會(huì)議。
隨著生成式人工智能的高速發(fā)展,新晨科技快速推進(jìn)AI人工智能+解決方案的研發(fā)及落地,在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地應(yīng)用,包括中國地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測院地質(zhì)大模型項(xiàng)目、郵儲(chǔ)銀行語音智能化系統(tǒng)大模型輔助客戶服務(wù)項(xiàng)目等,應(yīng)用于智能客服、匯報(bào)/報(bào)告、合同、培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)中。目前,新晨科技仍在積極探索AI人工智能+各項(xiàng)技術(shù)在金融、空管、政府等多行業(yè)的深化應(yīng)用。
新晨科技大模型智慧語音解決方案可在智能外呼、營銷話術(shù)生成、座席助手、知識(shí)庫、智能培訓(xùn)等多個(gè)場景中協(xié)助金融機(jī)構(gòu)提升效率及服務(wù)質(zhì)量。例如,在智能外呼場景中,該解決方案可在提前通過大模型模擬對話并挖掘出高轉(zhuǎn)化的流程圖,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人配置的優(yōu)化,提升自動(dòng)外呼的質(zhì)量及接通率。此外,在大模型的輔助下,新晨科技幫助客戶從多種數(shù)據(jù)源中生成知識(shí),并形成支持多種場景的知識(shí)庫,不僅可作為外呼座席的高效助手,同時(shí)也可為員工提供“因材施教”的個(gè)性化培訓(xùn)。
新晨科技相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,“這一解決方案之所以能夠獲得行業(yè)肯定,得益于我們對高可靠、高安全及高融合的堅(jiān)持。我們常年服務(wù)于金融科技領(lǐng)域,系統(tǒng)高安全性是基本要求。而高可靠及高融合是新技術(shù)能否落地推廣的關(guān)鍵。因此,我們基于客戶業(yè)務(wù)場景所需,選擇合適的模型架構(gòu)并進(jìn)行大量的針對訓(xùn)練。方案上線后,可基于最新的數(shù)據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化輸入,進(jìn)化性能。目前,系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、實(shí)時(shí)生成所需時(shí)間、智能問答準(zhǔn)確率、召回率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶提出的指標(biāo)要求,客戶非常滿意?!?/p>
結(jié)合對金融客戶應(yīng)用場景的了解,新晨科技認(rèn)為,大模型技術(shù)將在提升效率及客戶體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管控、挖掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和增長點(diǎn)三個(gè)方面大有可為?!按蠹?span id="lzjoypk" class="mgc">最熟悉的應(yīng)用場景之一是銀行通過智能客服為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的響應(yīng)。此外,通過大模型技術(shù)也可幫助金融機(jī)構(gòu)基于數(shù)據(jù)和行為模式分析識(shí)別和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。在業(yè)務(wù)開拓及推廣方面,也可以通過大模型分析、預(yù)測市場需求并優(yōu)化營銷策略,從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長?!?/p>
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