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問界智享服務(wù)再升級 重新定義高端新能源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2025/6/6 9:19:51     

5月新能源汽車市場表現(xiàn)亮眼，賽力斯延續(xù)穩(wěn)健增長態(tài)勢，1-5月新能源汽車?yán)塾嬩N量超12.6萬輛，其中，問界M9 2025款5月交付15481臺，2025年累計交付48716臺，蟬聯(lián)中國乘用車市場50萬級銷冠；家庭智慧旗艦SUV問界M8，5月共交付12116臺，獲乘用車市場40萬級銷量第一。問界在高端市場的脫穎而出，不僅源于產(chǎn)品與技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，更得益于其以“用戶至上”為核心構(gòu)建的豪華服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，讓越來越多高凈值人群選擇問界。


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堅守服務(wù)初心，三大體系升級賦能

賽力斯集團(tuán)董事長（創(chuàng)始人）張興海曾多次強(qiáng)調(diào)：“問界始終堅持全心全意為用戶服務(wù)，服務(wù)好車，更服務(wù)好人，與用戶共同成長。”今年以來，問界圍繞智能制造、智能安全與智享服務(wù)三大體系展開全面升級，構(gòu)建起從研發(fā)制造到售后服務(wù)的閉環(huán)保障。


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在智能制造領(lǐng)域，問界通過引進(jìn)先進(jìn)的工藝和裝備，不斷提升數(shù)智質(zhì)量技術(shù)和供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，實現(xiàn)了產(chǎn)能大幅提升，保障產(chǎn)品快速交付；在智能安全領(lǐng)域，端云一體化測試平臺與全場景智能仿真體系投入使用，為用戶出行保駕護(hù)航。在用戶服務(wù)體系方面，問界更是推出了“問界智享 服務(wù)無憂”計劃，并不斷升級，最新的問界透明車間已投入使用，通過維保全程可視化、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實時推送等數(shù)字化手段，讓售后服務(wù)透明可感，確保用戶在購車、用車和養(yǎng)車的全生命周期都能享受到貼心的服務(wù)；針對暑期出行高峰，問界還特別推出親友同享免費(fèi)救援服務(wù)，涵蓋拖車、搭電、路邊維修等場景，將關(guān)懷從用戶延伸至親友，讓每一段出行都安心無憂。

延伸服務(wù)觸角，用戶在哪里服務(wù)就跟到哪里

問界秉持的“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨，早已刻入品牌基因，真正做到了“用戶在哪里服務(wù)就跟到哪里”。今年3月，鄭州圃田汽車園用戶中心的關(guān)愛經(jīng)理收到問界M9車主的維修消息。在電話溝通過程中，關(guān)愛經(jīng)理了解到用戶車輛停在景區(qū)門口時遭遇剮蹭，景區(qū)方面態(tài)度消極、不予配合。于是，服務(wù)經(jīng)理迅速組建應(yīng)急小組，并攜帶毛毯、熱水、牛奶、零食等物資，僅用40分鐘便趕赴現(xiàn)場，并安排專人協(xié)助處理事故流程，將用戶一家安全送回鄭州，最終也成功為用戶爭取到最大化的合理權(quán)益。


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3月19日傍晚，一位四川的問界M9車主在湖北襄陽地區(qū)與右側(cè)加塞車輛發(fā)生碰撞。盡管已過下班時間，襄陽用戶中心接到求助電話后，服務(wù)顧問與技術(shù)專家第一時間趕赴現(xiàn)場，全程陪同處理。次日，關(guān)愛經(jīng)理、服務(wù)顧問及技術(shù)專家前往交警隊協(xié)助車主處理劃責(zé)、取車事宜，并安排拖車等后續(xù)工作。事故處理完畢后，關(guān)愛經(jīng)理還貼心送上襄陽特色牛肉面作為伴手禮，用種種細(xì)節(jié)行動，詮釋問界“新豪華服務(wù)”的溫度。

隨著智享服務(wù)持續(xù)升級，超60萬問界用戶正在享受全程無憂的用車體驗?！叭娜鉃橛脩舴?wù)”不是口號，而是四年多來問界用一次次真實服務(wù)寫下的承諾。相信在銷量攀升與服務(wù)升級的雙向奔赴中，問界還將書寫更多溫暖故事，鑄就中國高端新能源汽車服務(wù)新標(biāo)桿。