具備全面的CRM創(chuàng)新服務(wù)能力 唯都股份答創(chuàng)業(yè)板二輪問(wèn)詢

8月1日，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)回復(fù)創(chuàng)業(yè)板第二輪問(wèn)詢。

資料顯示，唯都股份是一家以主要滿足行業(yè)知名大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案。

唯都股份提供的CRM創(chuàng)新解決方案服務(wù)涉及頻繁且深入的整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)融合，是一種信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合業(yè)態(tài)。對(duì)于信息技術(shù)方面，公司提供的創(chuàng)新的CRM解決方案里包含了各種數(shù)字化平臺(tái)開(kāi)發(fā)、DCC2.0數(shù)字化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、基于隨機(jī)森林等技術(shù)構(gòu)建用戶流失預(yù)警和沉睡客戶喚醒模型等大數(shù)據(jù)分析和挖掘等多種類型的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)。

對(duì)于商業(yè)服務(wù)方面，公司提供的創(chuàng)新的CRM解決方案里包括了CRM策略咨詢、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、多渠道的客戶溝通和服務(wù)、經(jīng)銷商的CRM零售輔導(dǎo)等多方位的服務(wù)，同時(shí)，公司基于用戶需求習(xí)慣的演變，緊隨市場(chǎng)趨勢(shì)，主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，例如公司BDC/DCC的業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)整個(gè)汽車經(jīng)銷商端CRM服務(wù)發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

近年來(lái)，國(guó)家大力支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)，唯都股份所處的CRM數(shù)字化正好是企業(yè)數(shù)字化的核心部分，公司順應(yīng)CRM數(shù)字化升級(jí)的趨勢(shì)，加大了數(shù)字化業(yè)務(wù)的項(xiàng)目研發(fā)及業(yè)務(wù)開(kāi)拓，報(bào)告期內(nèi)，除CRM系統(tǒng)及應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)外，CRM全案、零售輔導(dǎo)、客戶溝通等項(xiàng)目的數(shù)字化融合也在不斷上升。進(jìn)入2022年，公司數(shù)字化業(yè)務(wù)占比持續(xù)升高，除沃爾沃?jǐn)?shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目“沃世界”收入大幅增加外，還新增東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍、通用中國(guó)、福特、阿爾法羅密歐、瑪莎拉蒂等品牌數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，同時(shí)DCC2.0數(shù)字化產(chǎn)品在2022年度開(kāi)始在沃爾沃全網(wǎng)推廣，截至6月底已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上百家的經(jīng)銷商推廣。隨著公司數(shù)字化業(yè)務(wù)占比的提升，公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加完善，整體盈利能力出現(xiàn)提升。

在多年發(fā)展中，唯都股份迎合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī)，結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術(shù)解決方案組合，將公司業(yè)務(wù)重心全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展為集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案。

公司具備全面的CRM專業(yè)能力，能夠?qū)崿F(xiàn)CRM策略咨詢、CRM技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、CRM運(yùn)營(yíng)和CRM零售輔導(dǎo)等專業(yè)的深度融合。目前主流品牌企業(yè)為了深度貫徹用戶運(yùn)營(yíng)理念和迎合企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的需求，紛紛進(jìn)行內(nèi)部組織革新，而唯都股份具備的全面的CRM創(chuàng)新服務(wù)能力能夠在品牌客戶數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)變革中提供全環(huán)節(jié)、全渠道的CRM數(shù)字化解決方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，可以全面匹配品牌客戶的CRM發(fā)展需求。