瑞星毛一丁:奇虎360攪渾殺毒軟件 回歸技術(shù)是根本

    收費(fèi)還是免費(fèi)，這是一個(gè)問(wèn)題。

    奧運(yùn)前夕，奇虎360殺毒軟件的推出給看似平靜的國(guó)內(nèi)殺毒軟件市場(chǎng)掀起了一場(chǎng)不小的波瀾，而一句挑戰(zhàn)殺毒軟件免費(fèi)的底線“永久免費(fèi)”，更試圖打破這個(gè)市場(chǎng)的游戲規(guī)則。于是之，圍繞著殺毒軟件免費(fèi)話題的爭(zhēng)討不斷上演，反應(yīng)最激烈的當(dāng)屬個(gè)人殺毒市場(chǎng)的“老大”瑞星，從免費(fèi)一年的策略跟進(jìn)，到誤殺之爭(zhēng)，你來(lái)我往一場(chǎng)口水戰(zhàn)開(kāi)打，直到奧運(yùn)來(lái)臨，似乎并未有消減之勢(shì)。

    日前，瑞星副總裁毛一丁接受了CNET專訪，就瑞星與奇虎360間的口水戰(zhàn)、殺毒軟件的免費(fèi)之爭(zhēng)，殺毒行業(yè)未來(lái)的發(fā)展思路等一系列話題展開(kāi)討論。毛一丁坦言，從技術(shù)之爭(zhēng)、產(chǎn)品之爭(zhēng)、品牌之爭(zhēng)、價(jià)格之爭(zhēng)，口水之爭(zhēng)、官司之爭(zhēng)、到現(xiàn)在的免費(fèi)之爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)殺毒軟件行業(yè)所有的事情他全都經(jīng)歷過(guò)了，奇虎360“永久免費(fèi)”攪渾了殺毒軟件市場(chǎng)，其實(shí)瑞星是個(gè)技術(shù)型公司，還是希望大家埋頭做技術(shù)，焦點(diǎn)重新回到產(chǎn)品品質(zhì)上。

    CNET：瑞星與奇虎360間的“口水戰(zhàn)”爭(zhēng)論焦點(diǎn)在哪里？最終的目的是什么，想要達(dá)到一個(gè)什么結(jié)果？

    毛一?。喝鹦桥c360的分歧是“路線”之爭(zhēng)，我們的目的就是要把“永久免費(fèi)”這事說(shuō)清楚，到目前為止，沒(méi)有任何一家殺毒軟件廠商能夠做到永久免費(fèi)，人力、財(cái)力、物力是消耗非常大的。當(dāng)然，免費(fèi)是可以做的，畢竟，殺毒軟件市場(chǎng)發(fā)展到這個(gè)階段，先嘗后買還是可以的，也是老百姓接受的一種方式，問(wèn)題的核心在“永久”上，說(shuō)“永久免費(fèi)”是在“忽悠”老百姓。

    我們最終的目的很簡(jiǎn)單，就是把永久免費(fèi)的“謊言”說(shuō)穿，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你不是房東，租了人家一年的房子，反過(guò)來(lái)對(duì)所有人說(shuō)可以免費(fèi)住一輩子，拿著別人的東西許諾，永久免費(fèi)這個(gè)承諾360又做不到。我們不能騙用戶，一是一、二是二。

    CNET：如何看待奇虎360引入國(guó)外殺毒產(chǎn)品，是否給瑞星帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力？

    毛一?。?60原來(lái)只是個(gè)小工具，想進(jìn)到殺毒軟件層面上來(lái)，捆綁了一個(gè)國(guó)外的殺毒模塊。BitDefender是來(lái)自羅馬尼亞廠商的產(chǎn)品，是裁剪過(guò)的，我們稱之為demo或者說(shuō)是“簡(jiǎn)版”，把一些功能、例如監(jiān)控系統(tǒng)拿掉了，功能不完整。360+BitDefender，是拼起來(lái)的，瑞星殺毒軟件+卡卡+瑞星防火墻，這三件套是用戶單機(jī)的整體安全解決方案。

    談到競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是卡卡跟360競(jìng)爭(zhēng)，360只是卡卡的對(duì)手，瑞星是與跟卡巴斯基、BitDefender、江民、金山等這些國(guó)內(nèi)外殺毒軟件廠商競(jìng)爭(zhēng)，但360想把這個(gè)概念攪亂了。

    CNET：瑞星跟進(jìn)奇虎360的免費(fèi)策略，在全球推出一年免費(fèi)是出于什么考慮？

    毛一?。何覀兊南敕ㄊ?，國(guó)外廠商想方設(shè)法進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，360是它借的一條路，此前，卡巴斯基也是借360半年免費(fèi)，現(xiàn)在卡巴斯基的態(tài)度也是收費(fèi)了，BitDefender也想走卡巴斯基這條路，就給了一年的免費(fèi)期，既然海外廠商這么急著進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，不防瑞星也給用戶提供一年免費(fèi)期，讓用戶自己來(lái)試試，哪個(gè)產(chǎn)品好用？畢竟瑞星在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)很大了，中國(guó)的用戶還是比較習(xí)慣用瑞星的，我們對(duì)本土病毒的處理能力是很強(qiáng)的。

    CNET：一年的免費(fèi)策略對(duì)瑞星的銷售及渠道是否會(huì)有影響？渠道商的反應(yīng)怎樣，有何應(yīng)對(duì)措施？

    毛一?。好赓M(fèi)策略其實(shí)是能夠擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)渠道的影響主要在心理，上游廠商都免費(fèi)了，渠道商的心理壓力太大。我們已經(jīng)跟渠道把免費(fèi)的事情溝通了一下，做了一些安撫性，相關(guān)的渠道政策措施也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出來(lái)。瑞星的真正目的是與海外殺毒軟件競(jìng)爭(zhēng)，渠道一直是瑞星的強(qiáng)項(xiàng)。

    免費(fèi)策略下，對(duì)渠道來(lái)說(shuō)會(huì)有一些下降，但不會(huì)到無(wú)貨可賣的地步。傳統(tǒng)渠道還是有出路的，盒裝產(chǎn)品也在賣，銷售并沒(méi)有下降。瑞星把所有盒裝產(chǎn)品全部延長(zhǎng)一年，所有買過(guò)瑞星殺毒軟件的，還沒(méi)有到期的，全部都延長(zhǎng)一年使用期服務(wù)。這也是給付費(fèi)用戶一個(gè)交待。此外，渠道這塊企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的銷售也是很好的。

    CNET：殺毒軟件的免費(fèi)之爭(zhēng)對(duì)于用戶而言意義有多大？

    毛一?。簭挠脩舻慕嵌葋?lái)說(shuō)，最核心的不是收費(fèi)免費(fèi)，最終還是在殺毒，核心還是在病毒查殺。大家都可以提供一段時(shí)間的免費(fèi)，不可能永久免費(fèi)，我為你服務(wù)一輩子，然后一分錢不收是不現(xiàn)實(shí)的，企業(yè)的生存和發(fā)展是需要資金的，像卡卡這樣的小工具是可以免費(fèi)的，我用瑞星掙的錢去養(yǎng)這個(gè)小工具，給大家來(lái)提供另外一種服務(wù)。但360就把這個(gè)概念，徹底攪亂了、攪混了，我們就需要把這事澄清出來(lái)。

    CNET：在瑞星與奇虎360的免費(fèi)之爭(zhēng)中，又引出了誤殺話題，瑞星對(duì)誤殺是什么態(tài)度？

    毛一?。翰恢谷鹦?，360經(jīng)常誤殺殺毒軟件，此前，作為競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，瑞星卡卡也被殺過(guò)。誤殺是態(tài)度問(wèn)題，但360卻說(shuō)誤殺非常正常，對(duì)瑞星來(lái)說(shuō)，如果誤殺的話，是重大的事件，要第一時(shí)間處理掉，相關(guān)責(zé)任人要被處罰的。

    CNET：在殺毒軟件免費(fèi)這個(gè)問(wèn)題上，瑞星的態(tài)度和思路是什么？

    毛一?。浩鋵?shí)免費(fèi)我們?cè)缫呀?jīng)做了，從2003年開(kāi)始，瑞星就開(kāi)始在網(wǎng)上做在線殺毒和下載版，那時(shí)正值正逢“非典”期間，用戶多在家辦公，在網(wǎng)上買，我們就把電子商務(wù)系統(tǒng)拉開(kāi)。軟件包是免費(fèi)下載的、用戶安裝都沒(méi)有問(wèn)題。產(chǎn)品是免費(fèi)的，服務(wù)是收費(fèi)的，當(dāng)時(shí)我們開(kāi)了20多種支付渠道，客戶端可以免費(fèi)下載，序列號(hào)需要通過(guò)電子支付方式獲得，用戶買的是服務(wù)的時(shí)間段，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很方便。

    CNET：產(chǎn)品免費(fèi)，服務(wù)收費(fèi)，這是殺毒軟件未來(lái)的發(fā)展模式和方向嗎？

    毛一?。哼@是一條非常完整的商業(yè)模式。產(chǎn)品免費(fèi)+服務(wù)收費(fèi)，瑞星已經(jīng)做了5年了，有非常成熟的商業(yè)模式，瑞星開(kāi)了這個(gè)頭，其它廠商也都跟進(jìn)，但是底線不斷被打破，我們當(dāng)時(shí)查毒是免費(fèi)的，在線查毒也好，下載查毒版也好都是免費(fèi)的，但殺毒是收費(fèi)的，后來(lái)大家開(kāi)始變成免費(fèi)殺毒，一周、半個(gè)月再到30天的試用，都是可以免費(fèi)殺毒的，但到期會(huì)停止升級(jí)服務(wù)，如果還需要繼續(xù)服務(wù)就要付費(fèi)。但卡巴斯基與360合作把這個(gè)底線拉到了半年，這次BitDefender與360合作又降到一年免費(fèi)，既然大家都用這招，我們也降到一年，讓用戶去選擇。

    CNET：這個(gè)一年免費(fèi)的底線會(huì)不會(huì)再被打破，瑞星是否繼續(xù)跟進(jìn)？

    毛一?。好赓M(fèi)是否繼續(xù)要看市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，我們也會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。

    CNET：如何看待奇虎360的模式？

    毛一?。?60還沒(méi)有找到它的商業(yè)模式，只是在各個(gè)殺毒軟件夾縫中間找個(gè)生存的地方，幫別人賣殺毒軟件只是一個(gè)代理的概念，自己做不了殺毒軟件，沒(méi)有產(chǎn)品，360不是圈子里的人，大家都不帶它玩，以后吃什么還不知道，360在技術(shù)研發(fā)以及服務(wù)上的力量都很薄弱。做個(gè)比喻，殺毒軟件市場(chǎng)好比一大鍋湯，各個(gè)廠商圍著喝這鍋湯，看誰(shuí)的勺子大、誰(shuí)的動(dòng)作快，但360沒(méi)有勺子，就拿出“永久免費(fèi)”把鍋給砸了。

    CNET：在軟件互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)下，作為安全廠商，瑞星是如何考慮的？

    毛一?。很浖蚧ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，瑞星5年前就已經(jīng)開(kāi)始探索了。我們先是把銷售搬到互聯(lián)網(wǎng)上；然后是服務(wù)，以前是接電話，現(xiàn)在很多都是在線服務(wù)，像在線專家門診；最后再把所有的軟件產(chǎn)品通過(guò)技術(shù)手段放到網(wǎng)上，就是我們的云安全（Cloud Security）計(jì)劃。

    軟件互聯(lián)網(wǎng)化有兩大趨勢(shì)，一個(gè)是SaaS（軟件即服務(wù)），另一個(gè)就是云計(jì)算，SaaS其實(shí)上就是瑞星的網(wǎng)上銷售那種模式，產(chǎn)品免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)。云計(jì)算有個(gè)極端例子就是BT，大家?guī)痛蠹遥玫娜嗽蕉嗨俣仍娇?，事?shí)上，瑞星的這套云計(jì)算東西有點(diǎn)像BT，我們做的是云安全，真正的核心是把很多計(jì)算的任務(wù)從客戶端挪到服務(wù)器端來(lái)，輕客戶端、重服務(wù)器端，這是整個(gè)軟件，基于互聯(lián)網(wǎng)做的話這是一個(gè)大的趨勢(shì)。

    瑞星卡卡6.0就是云安全的概念，可以做到病毒的即時(shí)處理。奇虎360的免費(fèi)就是想把瑞星的云安全給攪了。

    CNET：瑞星云安全目前的效果如何？下一步計(jì)劃是什么？

    毛一?。喝鹦窃瓢踩珯C(jī)制建起來(lái)之后，從7月16日發(fā)布以來(lái)至今，每天截獲的新木馬病毒數(shù)在12萬(wàn)左右，半年之后，瑞星可以說(shuō)是搜集病毒樣本最全的一家公司。云安全放在卡卡里只是第一步，第二步就是放在瑞星殺毒軟件里，卡卡可以說(shuō)是個(gè)試驗(yàn)田，云安全的效果好了穩(wěn)定了，再移到殺毒軟件上。

    CNET：目前國(guó)內(nèi)殺毒軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局怎樣？

    毛一?。赫麄€(gè)國(guó)內(nèi)殺毒軟件市場(chǎng)的容量是在擴(kuò)大的，每年大概在以30%的速度增長(zhǎng)。就瑞星來(lái)說(shuō)，付費(fèi)用戶的數(shù)量每年保持在40%的增長(zhǎng)。個(gè)人市場(chǎng)，瑞星占到60-70%份額，在中小企業(yè)市場(chǎng)，占有率在50%以上，趨勢(shì)科技是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高端企業(yè)市場(chǎng)，市占率30%-40%，諾頓是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。除了國(guó)內(nèi)廠商的競(jìng)爭(zhēng)外，殺毒軟件市場(chǎng)還面臨著國(guó)外安全廠商的威脅，總之，內(nèi)憂外患一大堆。

    CNET：如何看待國(guó)外廠商對(duì)國(guó)內(nèi)殺毒軟件市場(chǎng)的涉足？

    毛一?。簢?guó)外殺毒軟件最早進(jìn)來(lái)的，像諾頓、趨勢(shì)現(xiàn)在都是在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)較勁，個(gè)人市場(chǎng)基本都退出了。國(guó)外廠商進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，技術(shù)和產(chǎn)品在國(guó)外已經(jīng)做好了，面臨著產(chǎn)品使用性能、本土化等問(wèn)題，本土化的核心就是本地病毒樣本的收集，在這方面，國(guó)外廠商明顯不足。此外，渠道的建設(shè)，市場(chǎng)、服務(wù)等等都需要加強(qiáng)。

    CNET：與奇虎360的口水戰(zhàn)，與國(guó)外殺毒軟件的競(jìng)爭(zhēng)，用戶是否能夠理解瑞星的做法？

    毛一?。浩鋵?shí)我也在想，公眾是不是能夠理解瑞星。信息安全不僅僅涉及到每個(gè)人，更涉及到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的安全，甚至涉及到整個(gè)國(guó)家的信息安全。如果站到這個(gè)高度說(shuō)的話，核心技術(shù)必須掌握在中國(guó)人自己手里，國(guó)內(nèi)廠商需要大家來(lái)支持。就瑞星來(lái)說(shuō)會(huì)盡我們所能，給用戶提供服務(wù)，說(shuō)到社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)該做的我們都在做。不要認(rèn)為，國(guó)外的月亮比國(guó)內(nèi)圓。

    CNET：殺毒軟件免費(fèi)之爭(zhēng)的口水戰(zhàn)會(huì)以一個(gè)什么方式結(jié)束？

    毛一?。罕M管瑞星在外面給人的感覺(jué)是做市場(chǎng)比較強(qiáng)，我們歸根到底是技術(shù)型的公司，其實(shí)瑞星是呼吁大家埋頭做技術(shù)、做產(chǎn)品，焦點(diǎn)重新放回到技術(shù)上、產(chǎn)品品質(zhì)上的競(jìng)爭(zhēng)。